R&C COLOMBIA T&C ES Versión 1.1. 27 11

COLOMBIA RESERVE & COLLECT

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Titularidad de la Página Web.

1. El proveedor de la de la página web “http://www.shopdutyfree.com”(en adelante, “Reserve & Collect”, o “R&C” o el “Sitio Web” o el “Portal”) es operada en Colombia por DUFRY-DFAAS COLOMBIA S.A.S, una sociedad constituida bajo las leyes de Colombia, con domicilio legal en el Aeropuerto Internacional El Dorado, Muelle Sur, Piso M1, Oficina 4-70, Bogotá D.C. Colombia, una sociedad participada por el grupo Dufry (en adelante, “Dufry”).

2. Uso del Portal.

1. Estos son los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del Sitio Web. Al acceder al Sitio Web, el usuario otorga su conformidad y Consentimiento a los mismos y acepta los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que el Sitio Web tiene publicadas en cada momento. Si no estuviera conforme con estos Términos y Condiciones debe dejar de usar este Sitio Web. El usuario deberá leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones.

2. El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el usuario.

3. Dufry se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa, modificaciones y actualizaciones del Sitio Web y sus contenidos, configuración y presentación, incluidos estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por el Sitio Web. Asimismo, Dufry se reserva, en todo momento, la facultad de decidir sobre la continuidad de los servicios que presta a través del Sitio Web.

4. El usuario se compromete a no usar el Sitio Web con fines fraudulentos, así como a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de Dufry o de terceros, obligándose a utilizar el Sitio Web, los servicios y los contenidos incluidos en el mismo de forma diligente, correcta y lícita. En particular, el usuario se compromete a abstenerse de: suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos del Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluir dichos contenidos. Asimismo, el usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.

5. En caso de que el usuario incumpla los Términos y Condiciones o que Dufry sospeche razonablemente que lo está incumpliendo, Dufry se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica y/o legal que sea necesaria con ese fin. Asimismo, Dufry se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios que presta a través del Sitio Web.

3. Funcionamiento de RESERVE & COLLECT.

1. Reserve & Collect está disponible para todas las personas naturales mayores de edadque se encuentren en calidad de ”Pasajero”, que se refiere a toda persona que haya celebrado un contrato de transporte aéreo con una aerolínea autorizada para el efecto y que cuente con un pase de abordar y pueda acreditar esta calidad con el pase de abordar, y que viajen desde el Aeropuerto El Dorado, Bogotá, donde se encuentre una de nuestras tiendas participantes de esta campaña (en adelante, indistintamente, la “Tienda” o las “Tiendas”). Usted puede encontrar los detalles de las Tiendas y cuáles son las que ofrecen este servicio de reserva y retiro en el Sitio Web.

2. Los pagos de los productos reservados a través de Reserve & Collect solo se podrán realizar en la Tienda. Por favor, revise la cláusula 9 de los Términos y Condiciones para más información sobre el pago.

3. Lasreservas de “Productos”, entendidos como todos los bienes que se comercialicen en las Tiendas cuya reserva se puede hacer a través del Reserve & Collect, sólo pueden ser iniciadas y finalizadas entre treinta (30) días corrientes y 4 (cuatro) horas antes de la fecha y hora de su vuelo de salida registrado para efectos de dicha reserva. Las reservas hechas fuera de este plazo no serán aceptadas. Aquellos productos que no puedan ser reservados debido a las restricciones de tiempo se podrán añadir a una lista de deseos para el futuro.

4. Después de realizar una reserva a través de Reserve & Collect el usuario recibirá un correo electrónico (en adelante, el "Correo Electrónico de Confirmación") por parte de Dufry confirmando la recepción de su solicitud y asignándole un número de reserva. Por favor, indique este número de reserva en todas las comunicaciones posteriores que realice con nosotros relacionadas con su reserva. Tenga en cuenta que el Correo Electrónico de Confirmación es la confirmación de su reserva solamente y no significa que la reserva haya sido aceptada, así mismo, el Correo Electrónico de Confirmación no se considera una oferta vinculante. Nuestra aceptación de su reserva se llevará a cabo como se describe en el numeral 4.5 siguiente.

5. Al utilizar Reserve & Collect, por favor asegúrese de que los detalles de la reserva son completos y exactos antes de realizar la solicitud. Como parte del proceso de reserva, también se le pedirá que proporcione cierta información sobre su vuelo, como la fecha, el aeropuerto de salida, destino de su vuelo, así como la hora y el número de vuelo, como información opcional. Por favor, tenga especial cuidado en garantizar que esta información es exacta, ya que la utilizaremos para determinar la fecha y la hora de entrega del producto. Si después de realizar su solicitud de reserva, se da cuenta que nos ha proporcionado alguna información incorrecta o desea modificar su reserva, puede hacerlo a través del Sitio Web, para ello, acceda a su cuenta (si ha elegido una contraseña al realizar el pedido). Si se da cuenta de que nos ha proporcionado alguna información incorrecta o desea modificar su reserva debe cancelar su reserva y hacer una nueva reserva. Alternativamente, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos de contacto en la Cláusula 19.1, tan pronto como sea posible.

6. El Correo Electrónico de Confirmación no es una oferta vinculante y por realizar la reserva solo se reservan los productos para el pago en la Tienda de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Tanto usted como Dufry pueden cancelar la reserva, en su totalidad o en parte, en cualquier momento. En caso la cancelación sea realizada por Dufry, será comunicada de ser posible, antes de la fecha de pago y entrega.

7. El perfeccionamiento del contrato de compraventa entre usted y Dufry se llevará a cabo cuando usted, acredite su condición de pasajero (presentando en la Tienda su pasaporte y tarjeta de embarque para pasajeros internacionales), realice el pago en Tienda y le entreguen los productos en la Tienda o puerta de embarque de su vuelo. Por lo que, una vez cumplidas la totalidad de las anteriores condiciones, los bienes pasaran a ser de su propiedad.

4. Información sobre los Productos del Sitio Web.

1. Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos ofertados por Dufry en el Sitio Web (en adelante, indistintamente, el “Producto” y/o los “Productos”), así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el usuario ha de tener en cuenta que dichas descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos tienen un propósito meramente orientativo, pues las mismas pueden variar según criterio del fabricante del respectivo Producto. Las imágenes de los Productos únicamente tienen un fin referencial y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las imágenes y las dimensiones y características reales de los mismos al momento de realizar la compra en las Tiendas, las cuales podrán verificar libremente al momento de realizar la compra en las Tiendas

2. Dufry se reserva el derecho a decidir, en cada momento, el surtido de los productos ofrecidos a los usuarios a través del Sitio Web.

3. Asimismo, Dufry se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en el Sitio Web.

5. Disponibilidad de los Productos.

1. Su reserva será automáticamente cancelada y los Productos devueltos a la Tienda si no recoge los productos dentro de las 24 (veinticuatro) horas de la fecha de su vuelo establecidos en su reserva.

2. A fin de garantizar la disponibilidad de los Productos en la Tienda que se incluyen en las promociones, puede haber restricciones en el número de ciertos Productos promocionales que se pueden reservar. Cuando se aplique dicha restricción, esto se indicará en el Sitio Web y usted no tendrá opción de reservar más que el número permitido de Productos indicados.

3. La disponibilidad de los Productos varía según la Tienda y los datos sobre los productos disponibles para la reserva (donde Reserve & Collect está funcionando) se muestran en dicho Sitio Web.

4. Determinados Productos pueden estar limitados en cuanto a la cantidad que puede adquirir un solo pasajero. Asimismo, Dufry puede anular la reserva si los Productos no están disponibles en el momento del retiro, lo cual el Pasajero declara por este medio que reconoce, acepta y entiende.

LosProductos que ha solicitado se encuentran sujetos a la disponibilidad en la fecha de su retiro.

5. Los Productos serán su responsabilidad una vez los haya recogido y pasarán a ser de su propiedad, de acuerdo con las condiciones del numeral 3.7. anterior.

6. Restricciones sobre algunos Productos.

1. Para el uso de nuestro servicio de RESERVE & COLLECT y por ende para la adquisición de nuestros Productos es necesario ser unapersona natural mayor de edad, por lo que a la hora de hacer la reserva usted nos garantiza que tiene la mayoría de edad requerida para comprar tales Productos. No se nos permite por ley suministrar estos productos restringidos (ejemplo: bebidas alcohólicas y tabacos) a menores de edad, según la legislación colombiana. Si es menor de edad, por favor no trate de reservar estos Productos. Usted o cualquier persona designada por usted será requerido para proporcionar prueba de su edad cuando recoja los Productos. En cualquier evento, Dufry verificará al momento de la venta, en los términos del numeral 3.7. anterior, la identidad de la persona, su edad, así como condición de viajero.

2. Todas las reservas están sujetas a las regulaciones aduaneras aplicables y/o libre de aranceles, derechos e impuestos a la importación aplicables. La adhesión a los reglamentos aduaneros son su responsabilidad. Si reserva los Productos que excedan de las regulaciones aduaneras pertinentes, se le puede recomendar comprar sólo el número de Productos dentro de los límites establecidos por la normativa aduanera aplicable.

3. Si usted viaja en un vuelo internacional, para el pago del Producto, usted deberá presentar el pasaporte, la tarjeta de embarque original y válida, o el documento que lo acredite como viajero internacional, y realizar el pago de los Productos, de lo contrario su reserva será cancelada y usted no podrá comprar los Productos. Si usted viaja en un vuelo doméstico, para el pago del Producto, usted deberá realizar el pago de los Productos y de lo contrario su reserva será cancelada y usted no podrá comprar los Productos. Nos reservamos el derecho a denegar la compra de los Productos que no estén disponibles para su compra para el destino que figura en la tarjeta de embarque.

4. Si por cualquier razón usted no puede pasar a través de la seguridad del aeropuerto en la zona de salidas, dentro del plazo establecido en el numeral 5.1, nos veremos imposibilitados para cumplir con su reserva y su reserva será cancelada.

5. Tenga en cuenta que debido a las regulaciones aduaneras, no estamos autorizados a entregar los Productos pendientes de cobro en una dirección alternativa fuera de la puerta de embarque de su vuelo para pasajeros internacionales o en la Tienda para pasajeros domésticos.

7. Precios

1. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que los precios de los Productos sean correctos y están actualizados. No obstante, en caso de que note un error/ diferencia en el precio de los Productos que están reservados, por favor, remítase a los puntos siguientes de esta cláusula relativos a tal supuesto. Los precios de los Productos pueden variar, pero dichas modificaciones, no se aplicarán a ninguna reserva que hayamos confirmado, de acuerdo con la cláusula 2.

2. Nuestro Sitio Web dispone de un gran número de Productos. Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, algunos de los Productos en nuestro Sitio Web tengan el precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de los Productos que ha reservado, le informaremos por escrito dándole la opción de continuar con la reserva de los Productos al precio correcto o de cancelar su reserva.

3. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento, sin embargo (salvo cuando los cambios se deban a que los precios reflejados son incorrectos) tales cambios no se aplicarán a las reservas cerradas con éxito y que hayan sido confirmadas mediante el Correo Electrónico de Confirmación.

4. Reserve & Collectle garantizael mejor precioen la compra denuestros Productos.Si,cuando recojalosProductos, cualquiera de los Productos que hubiera reservado estuvieraincluido enuna oferta promocionalo hubierasido rebajado de precio en la Tiendael día del retiro,se le cobraráel menor de:

(a) el preciodela oferta promocionalo descuento; y

(b) el precioindicado enel Correo Electrónico de Reserva.

5. Esto sólose aplica alos Productosque han sidoreservadospor medio de este Sitio Webyno será aplicable a aquellos Productos quese hubieran añadido ala cestadentro de laTienda delaeropuerto.

6. Las ofertas especiales, promociones o descuentos anunciados en el Sitio Web serán aplicables únicamente a los Productos que se reserven a través de Reserve & Collect, en las fechas indicadas o hasta fin de existencias.

8. Productos defectuosos.

1. Como consumidor está protegido por las leyes de protección al consumidor sobre la garantía de los Productos, concretamente en lo establecido en el la Ley 1480 de 2011 y sus posibles modificaciones, que establece que, los productores y/o proveedores tienen la obligación de responder por la idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que ofrecen.

2. Nada en estos Términos y Condiciones puede afectar a sus derechos legales como consumidor y siempre que se presenten fallas o daños relacionados con los Productos, incluyendo cualquier defecto o vicio oculto, el consumidor afectado podrá solicitar directamente ante el productor y/o proveedor del producto o servicio, la efectividad de la garantía correspondiente.

9. Pago

1. Usted no está obligado a comprar los Productos que ha reservado con nosotros mediante Reserve & Collect y puede renunciar a la reserva. Puede optar por sustituir los productos con cualquier otro artículo que se encuentre actualmente disponible en la Tienda. Usted pagará el precio mostrado en la Tienda para estos artículos. Si ya no desea comprar los productos, usted puede cancelar su pedido a través de la Web antes de su fecha de salida o informar a un miembro del personal de la Tienda.

2. Usted está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar el pago. Si usted es un pasajero internacional, también tendrá que presentar su pasaporte y tarjeta de embarque para poder reclamar el pedido en la puerta de embarque.

3. Dufry solo cobra el valor correspondiente al producto reservado al momento en que usted se presente en la Tienda y vaya a hacer retiro del producto.

4. Aceptamos diversas monedas para el pago en Tienda. Si usted desea pagar en una moneda distinta del Peso Colombiano, la tasa de conversión en la moneda que desea pagar se determinará de conformidad con nuestras condiciones en las Tiendas de venta.

5. Si prefiere hacer el pago con tarjeta de crédito o débito de las que aceptamos en nuestra Tienda, tenga en cuenta que su proveedor de tarjeta le puede cobrar unos honorarios / comisiones de diferentes tasas de conversión.

10. Cambios y devoluciones.

1. Si no estuviera conforme con algún Producto podrá devolverlo bajo las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones que puede encontrar en Devoluciones y Reembolsos.

11. Seguridad.

1. El usuario será el único responsable sobre el uso y la protección de la confidencialidad del nombre de usuario,verificación del correo electrónicoy la contraseñaque se le pueda facilitar oque haya seleccionado para su usoen el Sitio Web. No debecompartirla con tercerosni transferirla a los mismos.Debe notificarnosde inmediato sobre cualquieruso no autorizadode su usuario o contraseñao de cualquierotra violación de seguridaden relación con elSitio Web.

12. Servicios de Terceros

1. Las secciones de regularización de aduana de la Aplicación, son operadas por terceros ajenos al grupo Dufry. Dufry no se responsabilizará por la veracidad y exactitud de la información suministrada por terceros. Sin perjuicio de esto, por favor tenga presente lo indicado en la siguiente clausula respecto de “Franquicias e Impuestos”.

13. Modificación de estos Términos y Condiciones.

1. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Estos cambios serán aplicables una vez publicados en el Sitio Webyes responsabilidad exclusiva del usuario leerlosTérminos y Condicionescada vez que utiliceeste Sitio Web. En el caso de modificar los Términos y Condiciones, aparecerá un aviso en el Sitio Web, indicando que se han actualizado. Será responsabilidad del usuario leer los Términos y Condiciones actualizados.

2. En cada reserva, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento.

3. El uso continuado del Sitio Web supone su aceptación por parte del usuario, su consentimiento otorgado en los términos de la cláusula 2.1. y el sometimiento total a losTérminos y Condiciones vigentes.

14. Protección de datos de carácter personal y política de cookies.

1. Cualquier información personal que usted nos proporciona cuando utiliza el Sitio Web será procesada y utilizada de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Sitio Web y / o el uso de la Reserva usted acepta tal procesamiento y los términos de la misma.

2. Los aspectos relativos al tratamiento de los datos personales de los usuarios con motivo del uso del Sitio Web se regulan en los textos de Política de Privacidad adjuntos a los diversos formularios de recolección de datos que puedan incluirse en el Sitio Web.

3. Al igual que otros portales de Internet, el Sitio Web utiliza una tecnología denominada “cookies" para recabar información sobre la forma de utilización del Sitio Web. Si desea obtener información detallada sobre cómo Dufry utiliza las cookies, consulte el texto Política de Cookies.

4. Dufry se obliga a mantener confidencial toda la información que reciba del usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en Ecuador. Dufry no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario le proporcione, ya sea al utilizar el Sitio Web o en cualquier otro momento posterior, así como la información que obtenga Dufry a través de las Cookies (conforme se define en la Política de Cookies).

15. Propiedad Intelectual e Industrial.

1. Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluido el derecho sui generis sobre la base de datos), su diseño gráfico (look &feel), los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el Sitio Web (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden a Dufry o dispone en su caso, del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

2. El uso del Sitio Web por el usuario en modo alguno supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Dufry. A tal efecto, mediante los presentes Términos y Condiciones, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Dufry.

3. Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.

16. Limitación de Responsabilidad

1. El usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que Dufry no se responsabiliza del mal uso o uso indebido que pueda realizarse del Sitio Web. A tal efecto, únicamente será responsable de los daños que el usuario pueda sufrir por el uso del Sitio Web, cuando dichos daños sean debidos a nuestra actuación dolosa.

2. En particular, Dufry no será responsable de:

• el contenido de los sitios enlazados a través de los enlaces (links) incluidos dentro del Sitio Web. A este respecto, resultarán de aplicación los términos recogidos en el apartado 19 de los presentes Términos y Condiciones.

• el Sitio Web podría albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. En ningún caso Dufry será responsable de la inexactitud, falsedad, irregularidades y actos que puedan considerarse contrarios a la moral, usos y buenas costumbres que puedan contener los materiales publicitarios de los anunciantes o de los patrocinadores; quienes asumen directamente toda responsabilidad por ello.

• los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos informáticos del usuario por virus, gusanos informáticos, troyanos o cualquier otro elemento dañino. El usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos. Para más información puede acudir a su proveedor de servicios de acceso a Internet que podrá facilitarle soluciones adecuadas a sus necesidades.

• los daños y perjuicios de cualquier tipo producidos al usuario que traigan causa en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo. A este respecto, el usuario reconoce que el acceso al Sitio Web requiere de servicios suministrados por terceros ajenos al control de Dufry (a modo de ejemplo: operadores de redes de telecomunicaciones, proveedores de acceso, etc.) cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponde a Dufry.

17. - Enlaces (Links)

1. El Sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace (links) que permiten al usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, Dufry actúa como un prestador de servicios a terceros, y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, solicitamos lo comunique a Dufry de forma inmediata a través del correo electrónico privacy@dufry.com para evaluar el caso y definir las acciones concretas.

2. La existencia de Sitios Enlazados en ningún modo implica que Dufry tenga conocimiento efectivo o de ningún otro tipo de los servicios y contenidos de los mismos en caso de ilicitud.Tampoco compartir la existencia de dichos enlaces (links), significa la recomendación, promoción, identificación o conformidad de Dufry con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, Dufry no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso y políticas de confidencialidad, siendo el usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.

3. El usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su página o sitio al Sitio Web, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Dufry. El establecimiento de dicho enlace, no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Dufry y el propietario o titular del sitio o página en la que se establezca el mismo, ni la aceptación o aprobación por parte de Dufry de sus contenidos o servicios.

4. En cualquier caso, Dufry se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces al Sitio Web, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o contenidos de la página o sitio en el que se incluye el mismo.

18. Fuerza Mayor

1. Dufry no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones que es causado por un hecho fuera de nuestro control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o Fuerza Mayor.

2. Fuerza Mayor significa para el propósito de esta cláusula de cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Dufry, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

3. De darse un evento de Fuerza Mayor, que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un contrato entre usted y Dufry, se lo notificaremos tan pronto como nos sea razonablemente posible.

19. ¿Cómo contactarnos?

1. Si usted tiene alguna pregunta sobre su reserva, su cuenta o los datos de su pedido, consulte las páginas de FAQ o si tiene alguna queja, por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico contactus@dufry.com o por correo postal a Dufry, Atención al Cliente.

20. .- Generalidades

1. Nos reservamos la facultad de transferir en cualquier momento, ya sea de forma parcial o total, nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a otra organización, conforme al consentimiento otorgado en los términos de la cláusula 2.1., de las Condiciones.

2. Cualquier acuerdo celebrado de conformidad con estas Condiciones se hace entre usted y Dufry. Ningún tercero tendrá ningún derecho para exigir el cumplimiento de cualquiera de sus términos. En todo caso, el acceso, navegación y uso del Sitio Web y en su caso, el uso o la adquisición de los Productos o servicios que sean ofrecidos a través del mismo, se hace bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario.

3. La falta de exigencia del cumplimiento de cualquier obligación, no supone desistir del derecho a solicitarlo posteriormente.

4. El uso del Sitio Web se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación Colombiana y se entenderá que, toda controversia derivada de estas Condiciones y que no pueda ser resuelta por mutuo acuerdo entre las partes en un plazo de 20 (veinte) días hábiles, buscarán la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. Si el procedimiento de mediación no diere resulta favorable para cualquiera de las partes en el plazo de 15 (quince) días calendario a contarse desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, entonces las partes renuncian fuero y domicilio y acuerden someter sus controversias a la resolución de los Jueces y Tribunales correspondientes en la Ciudad de Bogotá D.C.

5. En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, se procederá a retirar o sustituir la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones.

21. Vuelos en conexión

1. Usuarios/ Pasajeros con vuelos en conexión: se recomienda no comprar líquidos o geles si no tienen acceso al equipaje que se despacha, o consultar previamente con su aerolínea.

DUFRY 2018